Formulario de quejas
Proporcione la siguiente información para permitir que los educadores de seguridad alimentaria procedan con el proceso de queja.
- Fecha de la queja
- Nombre del denunciante
- Número de certificado de la queja
- Correo electrónico asociado a la cuenta de eFoodcard
- Sírvase proporcionar una descripción de la queja
Política
Antecedentes de esta política
FSE reconoce la importancia de tener un excelente servicio al cliente y equidad para lograr planes estratégicos y operativos. FSE se compromete a proporcionar un entorno propicio para resolver su queja dentro del programa de certificación eFoodcard.
Objetivo de esta política
Proporcionar un marco para procesar las quejas de los clientes necesarias para cumplir con los planes estratégicos y operativos de FSE.
Alcance de esta política
Esta política se refiere a todas las quejas recibidas por el personal de FSE.
Declaraciones de la política
Resolución de inquietudes
Se alienta a las personas con inquietudes con respecto a las evaluaciones, el personal u otros elementos del programa de certificación a discutirlos con las personas involucradas para tratar de resolver el asunto de manera informal. En algunos casos, sin embargo, la resolución informal no es posible, y las personas pueden desear presentar una queja formal.
Presentación de quejas sobre el programa
Una queja se enviará por correo electrónico al Servicio al Cliente de eFoodcard.com, que será revisada por el Gerente de Operaciones y el Director de Operaciones de los Educadores de Seguridad Alimentaria dentro de los 90 días posteriores a la ocurrencia del incidente. En el caso de quejas relacionadas con un curso o administración de evaluación, la queja debe enviarse por correo electrónico dentro de los 10 días posteriores a la administración del curso/evaluación aplicable. La presentación incluirá pruebas objetivas suficientes para fundamentar las alegaciones y permitir que se tome una decisión y se adopten las medidas adecuadas. La insatisfacción basada en rumores no se considerará como prueba para fundamentar una queja. No se tendrán en cuenta las denuncias anónimas.
Examen para el personal
El Gerente de Operaciones y el Director de Operaciones servirán como el primer nivel de consideración de la queja para determinar su validez. Él o ella investigará las circunstancias de cualquier queja válida y 1) determinará e implementará medidas correctivas, 2) remitirá la queja a un miembro del personal adecuado diferente para determinar e implementar acciones correctivas, o 3) escalarlo al Panel Asesor del Programa de Certificados apropiado para su revisión. Si el personal se dirige a él, el Director de Operaciones comunicará la resolución al reclamante en un plazo no superior a 60 días.
Revisión del panel asesor del programa de certificados
Si se determina que una queja justifica la escalada, se notifica al presidente del Panel Asesor del Programa de Certificados correspondiente y la queja será revisada por el Panel Asesor del Programa de Certificados y se comunicará una decisión al reclamante en un plazo no superior a 60 días.
Apelación de las determinaciones de queja
La determinación del personal o de un Panel Asesor del Programa de Certificados es apelable y se aplicará la política de Apelaciones.
Seguimiento de quejas del programa
Todas las quejas y disposiciones se registrarán en el Registro de Quejas, que será mantenido por el Director de Operaciones. El Registro de Quejas será revisado periódicamente o durante la evaluación del programa para identificar la necesidad de acciones correctivas o preventivas.
Procedimiento
- La queja debe enviarse por correo electrónico dentro de los 90 días posteriores al incidente a eFoodcard.com Servicio al Cliente y ser revisada por el Gerente de Operaciones y el Director de Operaciones.
- El Director de Operaciones tomará una determinación con el aporte del Director Financiero. El COO puede remitir la queja al Panel Asesor para su revisión.
- Si se emite una decisión del personal, el reclamante será notificado por correo electrónico dentro de los 30 días.
- Si el Grupo Asesor participa en la decisión, es posible que se requieran 60 días adicionales.
- El reclamante puede responder o presentar una apelación dentro de los 30 días posteriores a la fecha de la decisión por correo electrónico de la queja.